Pusat Bantuan Trip.com Indonesia
Layanan pelanggan 24/7 untuk semua kebutuhan perjalanan Anda di Indonesia. Kami siap membantu kapan pun Anda membutuhkan.
Kunjungi Trip.com
Layanan Call Center Trip.com Indonesia
Tim dukungan pelanggan Trip.com Indonesia hadir 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk memastikan perjalanan Anda berjalan lancar. Kami memahami bahwa dalam dunia perjalanan, pertanyaan dan kebutuhan dapat muncul kapan saja - bahkan di tengah malam atau selama hari libur.
Dengan staf yang terlatih dan berpengalaman, kami siap menangani berbagai kebutuhan Anda mulai dari pemesanan baru, perubahan reservasi, hingga pengembalian dana untuk tiket pesawat dan hotel. Kami bangga dapat menawarkan layanan dalam bahasa Indonesia untuk kenyamanan Anda.
Nomor Kontak Call Center
Telepon Utama
+6285169771575
Tersedia 24/7 untuk semua layanan
Telepon Alternatif
+62818836245
Gunakan jika nomor utama sibuk
WhatsApp
Tersedia melalui nomor yang sama
Kirim pesan untuk bantuan langsung
Simpan nomor-nomor ini di ponsel Anda untuk akses cepat saat bepergian. Tim kami siap membantu dengan segala pertanyaan dan kebutuhan perjalanan Anda kapan pun diperlukan.
Jam Operasional
Layanan 24/7 Tanpa Henti
Kami memahami bahwa urusan perjalanan tidak mengenal waktu. Itulah mengapa pusat bantuan Trip.com Indonesia beroperasi:
  • 24 jam sehari
  • 7 hari seminggu
  • 365 hari setahun
  • Termasuk hari libur nasional
Dengan layanan 24/7, Anda tidak perlu khawatir tentang perbedaan zona waktu saat bepergian ke luar negeri atau menghadapi situasi darurat di tengah malam. Tim kami selalu siaga untuk memastikan kenyamanan perjalanan Anda.
Layanan yang Tersedia
1
Pemesanan Baru
Bantuan dalam memesan tiket pesawat, hotel, paket liburan, dan produk perjalanan lainnya. Kami dapat membantu Anda menemukan pilihan terbaik sesuai anggaran dan preferensi.
2
Perubahan Reservasi
Layanan reschedule untuk mengubah tanggal, rute, atau detail lain pada pemesanan yang sudah ada. Kami akan membantu proses ini dengan meminimalkan biaya perubahan.
3
Pembatalan & Refund
Bantuan dalam proses pembatalan dan pengembalian dana untuk pesanan yang tidak jadi digunakan, dengan penjelasan lengkap tentang kebijakan yang berlaku.
4
Pertanyaan Umum
Informasi tentang status pemesanan, kebijakan bagasi, persyaratan dokumen perjalanan, dan bantuan untuk menggunakan aplikasi atau situs Trip.com.
Cara Menghubungi Kami
Siapkan Informasi Penting
Sebelum menghubungi, siapkan nomor pesanan/booking ID, detail perjalanan, dan identitas Anda untuk mempercepat proses bantuan.
Pilih Metode Kontak
Hubungi melalui telepon di +6285169771575 atau +62818836245 untuk bantuan segera, atau kirim pesan WhatsApp ke nomor yang sama untuk komunikasi tertulis.
Jelaskan Kebutuhan Anda
Sampaikan dengan jelas kebutuhan atau masalah yang Anda hadapi kepada agen layanan pelanggan yang menjawab.
Tindak Lanjut
Agen kami akan mengirimkan konfirmasi via email atau SMS setelah permintaan Anda diproses. Simpan referensi ini untuk tindak lanjut jika diperlukan.
Tips Berkomunikasi dengan Call Center
Untuk Layanan Optimal
  • Hubungi pada jam-jam tidak sibuk (pagi hari atau larut malam) untuk waktu tunggu yang lebih singkat
  • Gunakan koneksi internet yang stabil saat menghubungi via WhatsApp
  • Siapkan detail pembayaran jika ingin melakukan perubahan reservasi
  • Catat nama agen yang membantu Anda untuk referensi jika diperlukan tindak lanjut
Informasi yang Perlu Disiapkan
  • Nomor booking/reservasi (format 12 digit)
  • Nama lengkap sesuai identitas yang digunakan saat memesan
  • Detail perjalanan (tanggal, rute, hotel)
  • Email dan nomor telepon yang terdaftar di akun Trip.com
  • Screenshot konfirmasi pemesanan jika tersedia
Dengan mempersiapkan informasi ini sebelumnya, proses bantuan akan berjalan lebih cepat dan efisien, menghemat waktu Anda dan memudahkan tim kami memberikan solusi terbaik.
Bantuan Khusus untuk Situasi Darurat

Situasi Darurat Perjalanan
Untuk situasi darurat seperti pembatalan penerbangan mendadak, kehilangan booking hotel, atau masalah serius lainnya, segera hubungi nomor utama kami dan jelaskan bahwa ini adalah kondisi darurat.
Tim tanggap darurat kami dilatih khusus untuk menangani situasi mendesak seperti:
  • Penerbangan yang dibatalkan atau tertunda secara mendadak
  • Masalah dengan check-in hotel yang sudah dikonfirmasi
  • Perubahan mendadak yang diperlukan karena alasan medis atau keamanan
  • Kesulitan saat berada di luar negeri dengan perbedaan bahasa
Dalam keadaan darurat, panggilan Anda akan diprioritaskan dan ditangani oleh agen senior dengan pengalaman menyelesaikan situasi kompleks. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi secepat mungkin saat Anda paling membutuhkannya.
Alternatif Bantuan Mandiri
Aplikasi Trip.com
Unduh aplikasi Trip.com untuk akses cepat ke pemesanan Anda, fitur perubahan dan pembatalan mandiri, serta chat langsung dengan layanan pelanggan.
Pusat Bantuan Online
Kunjungi bagian "Bantuan" di situs Trip.com untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum, panduan langkah demi langkah, dan formulir kontak.
Email Dukungan
Untuk pertanyaan yang tidak mendesak, Anda dapat mengirim email ke tim dukungan kami dan mendapatkan jawaban dalam 24 jam.
Sistem bantuan mandiri kami dirancang untuk memberikan kenyamanan dan kecepatan. Banyak masalah umum seperti mencetak voucher, melihat detail pemesanan, atau melakukan perubahan sederhana dapat diselesaikan tanpa perlu menghubungi call center, menghemat waktu Anda kapan saja, di mana saja.
Namun, jika Anda merasa lebih nyaman berbicara langsung dengan agen kami, jangan ragu untuk menghubungi nomor call center yang tersedia. Kepuasan Anda adalah prioritas kami.
Komitmen Layanan Pelanggan Kami
Di Trip.com Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik dengan prinsip:
  • Responsif - Menjawab setiap panggilan dengan cepat dan menyelesaikan masalah secepat mungkin
  • Solusi Terbaik - Menawarkan alternatif dan pilihan terbaik untuk setiap situasi
  • Transparan - Memberikan informasi yang jelas tentang kebijakan, biaya, dan prosedur
  • Ramah - Melayani dengan sopan dan penuh empati dalam setiap interaksi
Kami terus meningkatkan layanan berdasarkan masukan pelanggan. Setelah berkomunikasi dengan call center kami, Anda mungkin akan menerima survei singkat. Tanggapan Anda sangat berharga untuk membantu kami menjadi lebih baik.